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标题: 柯桥骑行捷安特修车记 [打印本页]

作者: jayjayleelee 时间: 2012-10-8 12:40
标题: 柯桥骑行捷安特修车记
本人与朋友于10月1日坐大巴从上海到达柯桥，按原计划是中午到下午骑到晚上，第二天再骑到绍兴，然后下午动车回上海。由于我们俩都是新人，缺乏装拆车经验（来的时候是把车前后轮加车头拆了放在整车包带过来的），我朋友的捷安特730，由于我的操作失误，腕组不知道什么原因坏了，弹珠掉落一地（又来才知道车头拆错地方了）。为了不耽误下午的骑行，我们2打车到了柯桥的捷安特，谁知道悲剧就此开始。。。到了捷安特，像技师说明了情况，技师说要换整套腕组，我原来以为把弹珠重新装好即可。他说我这个坏了必须换，我们想了想换就换吧，价格贵点没办法，只要不影响下午的骑行就ok。我们俩刚松了口气，问题来了，装不上。。。我们俩顿时石化。。。后来技师说730是特殊的最新管（真的很坑爹啊!!!),随后技师所这个碗组没有现货！！！要的话只有预定。。。预定。。。心里一下子凉了，不知道接下来该怎么办了。随后我和老板说要不你把730的新车拆一对下来换给我，价格贵点也没关系，被老板一口回绝：“拆了你这一对，我这辆车不就废了？！”原来店里就一辆，确实拆了的话，如果正好有人来买，那就麻烦了，毕竟订货需要10天左右。这个办法也行不通了。。。最后我想实在不行去美利达吧，或许会有，最后捷安特的技师看我们也挺着急的最后告诉我们柯桥的美利达当天刚开张，就在不远处（随后好像还说了句你就算去他们也不一定会帮你修的，因为你的车是捷安特的）我始终相信天下骑友是一家，你有困难人家不会不帮忙的，随后就抱着试一试的心态，跑到了美利达.到达后询问了下店员这个腕组也没有，是捷安特特制的，悲剧啊，眼看这次旅行就要泡汤了。他们技师看了看，说只要有弹珠就可以修好。天降救星啊！！！随后就是买弹珠的过程。。。这个就不说了。最后在美利达技师熟练的技艺下把我朋友的车修好了。在此，再次感谢美利达的技师，没有他我们这次骑行就不可能完成了。还有希望柯桥的捷安特的配件可以齐全点，方便骑友。

作者: 轻装在路上 时间: 2012-10-8 12:44

美利达在哪？过几天我也去看看

作者: 钱塘 时间: 2012-10-8 12:46
商道啊

作者: 小舜江的源头 时间: 2012-10-8 12:49
这贴我要顶个！机耕美利达技师们

作者: jayjayleelee 时间: 2012-10-8 13:13

轻装在路上发表于 2012-10-8 12:44

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美利达在哪？过几天我也去看看

具体几号我没留意，在金柯桥大道上（靠近鉴湖路），桥那里。我过几个月还要过来出差，我打算骑过去，回头一起玩哈

作者: 木吒 时间: 2012-10-8 14:52

作者: jayjayleelee 时间: 2012-10-8 15:17

小舜江的源头发表于 2012-10-8 12:49

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这贴我要顶个！机耕美利达技师们

机耕是什么意思啊{:soso_e132:}

作者: 小舜江的源头 时间: 2012-10-8 16:27
就是敬礼！

作者: 柯桥GIANT 时间: 2012-10-8 16:29
楼主，您好！我是柯桥GIANT的言斌，谢谢您把柯桥GIANT的一些问题反馈给我。

就您帖子里的部分问题，我做一下回答。

关于您在贴里说“后来技师说730是特殊的最新管（真的很坑爹啊!!!)”，这个我需要补充一下，作为价格2098元的2012款ATX730用的自行车头管采用了国际上目前最前沿的OVER SIZE 1-1/8--1.5超大头管设计，这一技术需要整车支持+前叉厂家支持，二者合一才能完美配合。在不增加重量的情况下，提供了更佳的侧向与纵向的操控及刚性。目前很多高端车架都使用了锥形头管设计。

然后关于腕组，我跟技师也产生了激烈的对话。原因是我看到了您的帖子，觉的我不在店里的时候技师居然这样推脱责任，不帮您解决问题。我非常生气，柯桥GIANT居然有这样的技师，这样的做法。然后技师也委屈的跟我说，他也是正常的做法。
那我把事情复述一遍：当您拿车来维修腕组的时候，技师的按照正规流程给您做的，因为ATX730是锥形头管，所以头管腕组略有不同，普通的44腕组不能用在ATX730上面，按照正常流程就是给您换一个，然后店里没有这种腕组的备货（这个店里没有做到位，要及时补充）。您提出从新车上拆一个下来给您，一般来说如果客户很着急，我们店里也都会先拆车进行维修的，这样就能及时的解决问题。然后我就跟技师说，平时你都可以拆车给客户维修这次为什么不能，你TMD........（此处省略脏话1千字）技师说您是上海人，来柯桥GIANT很多次了，看了很多次车，也有购买的意向，就是对价格不满意。当然您反复还价，我也可以理解，技师也没说什么，毕竟大家都希望买到最便宜实惠的。关于价格这一点上，我跟您澄清下，不是技师不肯还，而是我跟技师说交待过的，柯桥GIANT不做虚假报价，通过报高价，然后打折的做法，柯桥GIANT做不到也不会做。这个也是我做人的原则。最后在价格不能统一的情况下，您去外地购买了自行车，来店里维修，技师也都给您维修了。我做自行车很多年了，这样的事也屡见不鲜。但是作为技师，碰到这样的情况会有很大的情绪。所以就没给您把车拆掉进行维修了。还有根据您描述的问题，腕组只要换弹珠就可以维修了，一般情况下44腕组的弹珠是4MM的，而这款腕组的弹珠是5MM的，也就是不匹配，所以没有给您进行这类不匹配的维修。因为零件不匹配而导致最后的不可控的事情发生，是我不愿意看到和发生的，希望您能理解。我之前培训的时候有反复跟技师讲，虽然我们修的装的是自行车，但是心里始终要知道自己所做的事情关乎安全，千万不要因为我们装车时候的疏忽而导致悲剧发生。至于后来，您去美利达维修，您来店里购买了44腕组。我猜的不错的话您把4MM的弹珠换进去了，并且您之前的腕组内的一块塑料片也裂了，为了您的安全，您最好还是重新去GIANT维修更换原装的腕组。

最后跟车友们说下，柯桥GIANT欢迎车友们发表意见，有事可以直接联系我。
言斌：15068999000.

作者: 柯桥GIANT 时间: 2012-10-8 16:40
本帖最后由柯桥GIANT 于 2012-10-8 16:43 编辑

补充下，柯桥GIANT作为绍兴县最具实力的车行（没有之一），会给大家最优质的服务。欢迎广大车友监督批评。

顺便说下有活动叫下我啊，自行车、摩托车、汽车、电脑、PCHIFI、数码、盆景、鹦鹉等等都非常爱好，找同好的一起玩！
QQ:⑨④④零⑥③②⑥

作者: 信念依旧 时间: 2012-10-8 17:35
{:soso_e179:}纯一个托不解释

作者: jayjayleelee 时间: 2012-10-8 21:40
本帖最后由 jayjayleelee 于 2012-10-8 22:31 编辑

信念依旧发表于 2012-10-8 17:35

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纯一个托不解释

我是什么托？我是绍兴美利达的托？我是上海人，在上海上班，只是最近都经常在柯桥出差。你问问老板娘，我之前是要买车的，有现货我付钱走人，我要的几款xtc系列的都没货，最后想随便买辆3000-4000的骑骑吧，价格比官网还贵，后来我回上海了，自己装了辆。车架是捷安特的xtc fr。看我头像就是我的车。我凭什么做美利达的托？人家确实负责。我实话实说.我才管什么美利达，捷安特，我喜欢就买。

作者: 马先森 时间: 2012-10-8 21:54
估计是你运气好，老美在店里吧。

作者: 飛_魚 时间: 2012-10-8 22:04

柯桥GIANT 发表于 2012-10-8 16:29

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楼主，您好！我是柯桥GIANT的言斌，谢谢您把柯桥GIANT的一些问题反馈给我。

就您帖子里的部分问题，我做 ...

730车主就是我。。。过去的事也不想多说什么了只是贵店若真是柯桥第一大店起码应该每个车型的配件都要配齐吧不是我说什么要不是金柯桥大道的美利达技师我们真的只能开摩托去绍兴市找配件去了不是针对谁我本身的车就是捷安特的有什么麻烦第一时间当然想到到捷安特的店来搞定还是希望贵店能弥补不足为天下车友服务

作者: 飛_魚 时间: 2012-10-8 22:06

信念依旧发表于 2012-10-8 17:35

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纯一个托不解释

笑了。。我们2个都捷安特的车主当美利达的托？人家又不给我们钱你想太多了事实就是我他妈花了55块从捷安特店买了2个碗组然后老美技师帮我们修好了车就是这样

作者: jayjayleelee 时间: 2012-10-8 22:11

柯桥GIANT 发表于 2012-10-8 16:29

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楼主，您好！我是柯桥GIANT的言斌，谢谢您把柯桥GIANT的一些问题反馈给我。

就您帖子里的部分问题，我做 ...

   你好。首先我澄清一下写这个帖子没有针对任何商家。说实在的当时我们真的很无助，因为我朋友的车是捷安特的，所以我们第一时间肯定是到捷安特去维修的，去之前我电话联系过，和我说好是有弹珠的，因为我朋友的车不在你们店买的，付维修费是天经地义的，我们都没有异议，然后我们再过去的。当时我们离你们店还有4km，柯桥的taxi很奇怪都不愿拉我们，好不容易到了店里又修不好，心里自然有些不开心。如果当时你在我想这个事情你会处理的很好的。
还有几个问题我也想在说下：
   1 “来柯桥GIANT很多次了，看了很多次车，也有购买的意向，就是对价格不满意”关键还是货的问题我看中的几辆xtc高端的都要订货，1周左右，我买东西很急的，有现货我就马上付钱走人。关键我要的就是没货，组装吧，也没我要的东西，后来想想买便宜的吧，发现价格比捷安特官网还要贵，这个我就想不通了，你价格一样吧，我也就买了。关键我还好像没有怎么还过价格。最后我自己回上海自己装的，然后骑到柯桥的，我自己装配的还是捷安特的车架。
2“还有根据您描述的问题，腕组只要换弹珠就可以维修了，一般情况下44腕组的弹珠是4MM的，而这款腕组的弹珠是5MM的，也就是不匹配，所以没有给您进行这类不匹配的维修。因为零件不匹配而导致最后的不可控的事情发生，是我不愿意看到和发生的，希望您能理解。我之前培训的时候有反复跟技师讲，虽然我们修的装的是自行车，但是心里始终要知道自己所做的事情关乎安全，千万不要因为我们装车时候的疏忽而导致悲剧发生。至于后来，您去美利达维修，您来店里购买了44腕组。我猜的不错的话您把4MM的弹珠换进去了，并且您之前的腕组内的一块塑料片也裂了，为了您的安全，您最好还是重新去GIANT维修更换原装的腕组。”谢谢你的建议，当时我们是对比过弹珠的，确定是一致大小我们才让装的，为了安全我已经让我朋友有空就去换套新的了。
   3 "柯桥GIANT作为绍兴县最具实力的车行（没有之一），会给大家最优质的服务。欢迎广大车友监督批评。"希望你们软硬件可以做的更好，为我们骑友服务。
   4 “顺便说下有活动叫下我啊，自行车、摩托车、汽车、电脑、PCHIFI、数码、盆景、鹦鹉等等都非常爱好，找同好的一起玩！”我觉得柯桥的空气比我这里好很多，关键人少，很适合居住，我蛮喜欢柯桥的，就是夜生活的项目少了点。过段时间我还要过来出差3个月，有活动的话一起咯。最后祝生意兴隆！

作者: aaron 时间: 2012-10-8 22:51
我看了半天贴，发现没有要投诉的地方，为了避免大家继续说下去误会多了，还是封帖吧。
碰到问题还是多沟通，多理解吧，很多误会都是沟通不够引起的，骑友和车行的很多也是这样。

谢谢楼主来发帖，以后有问题你直接找老板吧，柯桥捷安特店员我不认识，老板认识很久，人还不错的，对骑友还是很热心的。

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