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1、联系售票单位。如果对方称解决了问题,务必重复上面的检查进行核实;不仅在数据方面表现良好,厦门到南京机票在市场份额上也是逐步拓进,让更多的人受益。据相关报道,哈尔滨到漠河机票在很大一部分程度上引领着市场行情的变化。
2、如果无法解决,则联系航空公司客服帮忙。但是,但是,但是,航空公司可能会以这是第三方出售的机票为理由,拒绝协助。怎么办?
3、那就要求航空公司客服将事情升级为投诉事件,请求航空公司查处代理商的违规行为。这类投诉,航空公司必须受理;实在不行,就投诉到民航相关部门,比如民航局消费者事务中心。
4、如果航空公司仍然拒绝帮助,那么请向民航主管机构投诉。据大量网友亲测,投诉管用!
买机票的***案例
●退改签拿不到
2015年12月11日,李女士在携程网上购买了春秋航空广州—上海机票。机票价格为520元,订购后订单页面显示价格却是645元,包含了一张520元的成人机票、40元保险费用、25元酒店优惠券和10元发票配送费。李女士订购后想要退票,却找不到退票按钮。而在春秋航空官网上购买该机票,退票只收取原票价的10%,旅客能拿回538元。
●高位出售低舱位机票
2015年3月21日,钱先生在某OTA上购买了一张4月12日徐州—成都的机票,共花费1280元,包含50元民航发展基金。出票后,显示舱位等级为Y。4月1日,手机APP航旅纵横提醒他行程发生改变。通过查询,钱先生发现,代理商在未经消费者同意的情况下,擅自将Y舱位客票更换成了L舱客票,票价为820元***包含50元民航发展基金***
●弃程销售
知名作家蒋方舟遇到的例子最为典型。2015年12月,蒋方舟通过携程预订了东京—北京价值3016元的机票。预订后,携程不但一直没有提供票号,且仅提供了1645元的行程单。事后发现,这是一张联程票,包含了一段她根本不会去的行程。远程机票往往比近程更便宜,联程机票比联程中的某一段更便宜,有的代理商会把联程机票拆开卖。
●标价与实价不符
2015年12月14日,杨女士在某OTA上购买了上海—青岛机票,页面显示最低价格为287元,但点击进去购买后发现价格实为457元,除了民航发展基金50元外,还包括航意险30元、接送机券60元、延误险30元。打开购票选择页面,提示“若购买延误险每张机票立减5元”,于是杨女士选择取消航意险后,价格变成了427元,即减少的价格只有航意险的30元;如果点击取消延误险、航意险和接送机券后,订单总额变成了422元,仅比原价少了35元,而这3个“副产品”的总价应该是120元。
●优惠产品“偷工减料”
李先生在携程网上预订了2015年12月4日~8日上海元一希尔顿酒店。在办理入住手续时,酒店前台告知李先生,住宿不包含早餐。李先生认为此事蹊跷,跟携程网沟通后,携程网才承认有早餐,之前搞错了,但5日的住宿也只包含一顿早餐,并称这是一个组合产品。李先生认为这其中涉嫌欺诈,因为只在页面不明显的地方注明了早餐情况,很容易被消费者忽略。 |